Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Ancora Dianei, operat de Ancora Dianei S.R.L., cu sediul în Calea Dorobanți 147, 957803 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J86/8440/0847, CUI: RO19615327.

Această politică a fost elaborată în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ale Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, ale OUG nr. 34/2014 transpusă în legislația română și ale celorlalte reglementări europene și naționale aplicabile.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca experiența dumneavoastră cu serviciile și produsele Ancora Dianei să fie una pozitivă. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin satisfăcut(ă) de o achiziție, vă stăm la dispoziție pentru a soluționa situația în mod echitabil și transparent, în conformitate cu drepturile conferite de legislația Uniunii Europene.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În calitate de consumator cu rezidența în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data încheierii contractului, pentru prestări de servicii;
  • data la care ați primit produsul fizic sau la care un terț, altul decât transportatorul, indicat de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza datele de contact menționate la secțiunea 8 din prezenta politică.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Politica de anulare a consultațiilor

Dacă ați programat o consultație (online sau fizică) prin intermediul blogului Ancora Dianei, se aplică următoarele condiții:

  • Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri, cu condiția să ne notificați cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.
  • Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor de forță majoră (urgențe medicale dovedite, calamități etc.).
  • Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la consultația programată fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Reprogramarea este posibilă gratuit o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de data consultației inițiale, în funcție de disponibilitate.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care aveți dreptul la o rambursare (fie în baza dreptului de retragere, fie în urma anulării conform condițiilor de mai sus), Ancora Dianei S.R.L. se angajează să efectueze rambursarea în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau de anulare eligibilă.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se va percepe niciun comision suplimentar ca urmare a rambursării.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația română de transpunere, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital furnizat pe un suport nematerial: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați fost de acord în mod expres cu începerea executării contractului în perioada de retragere, renunțând astfel la dreptul de retragere, rambursarea nu este posibilă odată ce descărcarea sau accesarea conținutului a început.
  • Servicii complet prestate: Dacă un serviciu a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat pe deplin, rambursarea nu mai este aplicabilă.
  • Produse personalizate: Produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod evident nu pot fi returnate.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau anulare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă.

De asemenea, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a apela la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă vă permite să depuneți o reclamație și să inițiați un proces de soluționare extrajudiciară a litigiului cu un comerciant din UE.

Puteți depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România sau la orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor competent.

7. Modificări ale prezentei politici

Ancora Dianei S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică de rambursare și anulare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

8. Contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitării dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.